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Der schreiende Kunde

Herausgegeben von in Kommunikation ·
Tags: klAr©ExpertinReklamationArbeit
Sabine, Telefonistin von einem grösseren Betrieb bekommt einen sehr unangenehmen Anruf. Der Kunde schreit und flucht am Telefon „Sind Sie denn nicht im Stande, die Rechnung richtig zu schreiben? Was für ein Saftladen. Man kann anrufen, wen man will, alle scheinen unfähig zu sein.“ Brüllt der Kunde. Sabine fühlt sich bis ins Mark getroffen. Sie versucht sich zu verteidigen „Ich war das doch nicht“ oder „Das war bestimmt keine Absicht“. Nun fängt der Kunde erst recht an zu brüllen…
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